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ITサービスマネジメント(ITIL®)導入の鍵（研修会 / 東京都） |
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| 内容 | “グッドプラクティス”といわれ国際標準となっている『ITIL®』ですが、未だ読み解くのに苦労するところがありそうです。具体的に「どうすればIT サービスマネジメントを導入できるか？」は、（SIベンダーの手元にはあるようですが）未だ確たる方法論はないようです。本セミナーでは、「システム運用方式設計」作業とも絡ませ、ITサービスマネジメント設計の“教科書”相当となるべく、“ITIL®”が謳う各プロセスを導入する際の以下の事項について、その“鍵”を提起します。 ◆日 時：2012年5月7日（月） 10：00-17：00 ◆会 場：社団法人日本情報システム・ユーザー協会 会議室 ◆タイトル： ITサービスマネジメント(ITIL®)導入の鍵 ～システム運用方式設計にITサービスマネジメント設計を取り入れるポイント～ ◆趣 旨： “グッドプラクティス”といわれ国際標準となっている『ITIL®』ですが、未だ読み解くのに苦労するところがありそうです。具体的に「どうすればITサービスマネジメントを導入できるか？」は、（SIベンダーの手元にはあるようですが）未だ確たる方法論はないようです。 本セミナーでは、「システム運用方式設計」作業とも絡ませ、ITサービスマネジメント設計の“教科書”相当となるべく、“ITIL®”が謳う各プロセスを導入する際の以下の事項について、その“鍵”を提起します。 ・実施手順 ・役割分担 ・導入時のポイント ・各種参考帳票（成果物例）………など ◆内 容： はじめに（講師紹介、ご留意事項） [1]運用現場の現状とその打開策 1．運用現場の現状 「運用グループ」は感謝され難い部門？出来て当たり前／失敗すれば…？疲弊するメンバー達 2．トラブルはつづくよ、どこまでも… 過去の重大トラブルを紐解き、トラブルの撲滅はなかなか難しいことを例示 3．“ITサービス”とは “ITサービス”とは何を指すか？をいま一度定義 4．ITサービスマネジメントの重要性 “ITサービスマネジメント”の導入で、どういう利点が得られるのか？ なぜ“ITサービスマネジメント”が必要なのか？ 5．国際標準の動向 国際標準で“グッドプラクティス”と謳われている『ITIL® V2/V3/V3 2011』 『ISO/IEC20000』『PMBOK®/BABOK®』の概要を紹介 6．“方式設計”と“ITサービスマネジメント設計”を融合してみたら？ 所謂「方式（詳細）設計工程」に「ITサービスマネジメント設計」を融合すると どうなるのか？まずは融合後のイメージを掴んでもらう。具体的な融合方法／ 融合のポイントは次節にて示す。 [2]方式設計とITサービスマネジメント設計の融合方法案 1．作業スパイラル デミングサイクルの“PDCA”を“CAPDo”と考え、作業工程の実施順序を “運用キテン(起点/機転/基点)”で考察する。 2．運用維持工程 （1）実施手順／役割分担設計例 （2）導入時のポイント （3）融合方法例 （4）成果物例 3．要件定義工程 （1）実施手順／役割分担設計例 （2）導入時のポイント （3）融合方法例 （4）成果物例 4．方式設計工程 （1）実施手順／役割分担設計例 （2）導入時のポイント （3）融合方法例 （4）成果物例 ＜演習＞ 例題による運用維持工程～要件定義工程～方式設計工程設計時の運用方式設計」 「ITサービスマネジメント設計」融合方法検討 5．環境設計／構築工程（特に本講座に関係する内容はないため割愛） 6．テスト工程 （1）実施手順／役割分担設計例 （2）導入時のポイント （3）融合方法例 （4）成果物例 7．移行工程 （1）実施手順／役割分担設計例 （2）導入時のポイント （3）融合方法例 （4）成果物例 ＜演習2＞ 例題による（方式設計工程～環境設計／構築工程～） テスト工程～移行工程設計時の「運用方式設計」「ITサービスマネジメント設計」融合方法検討 [3]．本日のまとめ ◆講 師：水上 伸行氏（富士通株式会社 共通技術本部 ナレッジ推進統括部） ◆対 象：システム運用設計作業に5～10年ほど従事し、『ITIL® V2』『ITIL® V3』はある程度理解しているが、どう導入すればよいか考えられていらっしゃる管理者・ご担当者 ◆定 員：30名 ◆参加費：JUAS会員/ITC：31,500円 一般：39,900円（消費税込み、テキスト込み） |
| 開催期間 | 2012年05月07日 |
| 有料／無料 | 有料 |
| 種別 | 研修会 |
| テーマ | 情報化 |
| 問い合わせ先 |
社団法人日本情報システム・ユーザー協会 TEL：E-mail： |
| 詳細ページ | http://www.juas.or.jp/seminar-event/open_seminar/detail.asp?SEMICODE=414204 |
| 情報提供機関 | 福井県産業情報ネットワーク |
| 更新日 | 2012年04月16日 |
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