イベント・研修情報詳細
ITサービス向上のためのシステム運用業務改善シリーズ - 科学的管理手法による攻めの運用サービス実現（東京都） |
|
| 内容 | 第3回ＩＴサービス向上のためのシステム運用業務改善シリーズ～科学的管理手法による攻めの運用サービス実現 身近で具体的なツールとして、「QCストーリー」「QC7つ道具・新7つ道具」を活用し、科学的管理手法により業務改善力を高めます。 ◆日 時：2012年8月8日（水）・8月29日（水）10：00-18：00 ◆会 場：社団法人日本情報システム・ユーザー協会 会議室 ◆趣 旨： システム運用の現場でヒヤリ・ハットが増加していませんか？ システム運用サービスの品質を維持・向上させるための基本は、改善活動です。改善活動が浸透していない現場*1では、人手による「力技」でトラブルをなんとか食い止めているところも、少なくありません。 本ワークショップでは、日本企業のお家芸である小集団活動に焦点をあて、「やらされ感」ではなく「自らのために自発的に」活動できるようボトムアップでの現場活性化を目指します。 そのための身近で具体的なツールとして、「ＱＣストーリー」「ＱＣ７つ道具・新７つ道具」を活用し、科学的管理手法により業務改善力を高めます。 *1 システム運用の現場に小集団活動が浸透しない原因（仮説） 若年層を中心に。。。 ・小集団活動の必要性を真に理解している人が減っている ・進め方（QCストーリー）を真に理解している人が減っている ・主要ツール（QC７つ道具、新７つ道具）を真に理解している人が減っている ◆ポイント： 受講者が主体的かつ実践的に取り組めるプログラムです。 ・受講者の職場課題を題材に演習を進めます ・受講者参加型のグループディスカッション・振り返りを数多く取り入れます ・若手社員の社外交流の場としても有益です ◆期待される効果： ・改善活動の基本であるQCストーリーとQC7つ道具、新7つ道具を理解する ・それらについて現場への適用イメージを持てる ・改善活動に着手するためのアクションプランを作成できる ◆内 容： 1日目 （1）運用サービスとは？ （2）継続的なサービス改善 ・ビジネス要求の確認 ・サービス目標設定 ・測定すべき指標（KPI）の定義 ・測定可能な指標の定義 ・データの収集 ・データの処理・分析 ・分析結果に基づいた改善策の検討 ・改善策の実施 （3）上記の演習 （4）QCストーリー（前半） ・テーマ選定 ・現状把握 ・目標設定 （5）上記の演習 （6）職場実践課題の解説 2日目 （1）職場実践課題の発表＆フィードバック （2）QCストーリー（後半） ・要因の解析 ・課題の明確化 ・対策の立案 ・最適策の追求 ・方策の立案 ・効果の確認 ・歯止め ・反省と今後の計画 （3）上記の演習 （4）事例紹介（※各回によって内容が変わります） ・サービスデスク ・アプリケーション運用 ・システム基盤運用 （5）まとめ＆振り返り ◆講 師：寺池 光弘（てらいけ みつひろ）氏 株式会社シーエーシー サービスビジネス第三部 シニアコンサルタント ・名古屋大学卒、英国レスター大学MBA ・株式会社シーエーシーにて、金融系・食品系・製薬系のシステム開発等の経験後、戦略系コンサルティング、開発および運用サービスの改善活動を展開中 ◆定 員：20名 ◆対 象：実務経験3-7年目の業務システム運用担当者 ※改善活動の進め方（QCストーリー）やそこで使う主要ツール（QC7つ道具、新7つ道具）を、実務に使いこなせていないと悩んでいるシステム運用担当者 ◆参加費：JUAS会員/ITC：63,000円 一般：79,800円（消費税込み、テキスト込み） |
| 開催期間 | 2012年08月08日 〜 2012年08月29日 |
| 有料／無料 | 有料 |
| 種別 | 研修会 |
| テーマ | 経営・管理 |
| 問い合わせ先 |
社団法人日本情報システム・ユーザー協会 TEL：E-mail： |
| 詳細ページ | http://www.juas.or.jp/seminar-event/open_seminar/detail.asp?SEMICODE=414170 |
| 情報提供機関 | 福井県産業情報ネットワーク |
| 更新日 | 2012年04月17日 |
※掲載情報について
・本サイトの掲載情報は、主催者および公的機関等が発信する情報を基に作成、 もしくは主催者等により任意で登録されたものです。
特に「更新日」以降等に、情報が変更になる可能性がございます。
ご利用の際は、必ず事前に「問い合わせ先」にご確認のうえ、ご利用ください。
・本サイトの掲載情報は、主催者および公的機関等が発信する情報を基に作成、 もしくは主催者等により任意で登録されたものです。
特に「更新日」以降等に、情報が変更になる可能性がございます。
ご利用の際は、必ず事前に「問い合わせ先」にご確認のうえ、ご利用ください。
イベントや研修の予定をカレンダーでチェック!
